Vyplňte poptávkový formulář na našem webu nebo nás kontaktujte na telefonním čísle 555 441 441 nebo e-mailem na info@silesnet.cz. Technik vás kontaktuje do 5 pracovních dnů.

Smlouvy standartně uzavíráme na dobu neurčitou s 30denní výpovědní lhůtou (není-li sjednáno jinak).

Ano, za splnění podmínky, že se jedná o pevné připojení. Pokud máte internetové připojení anténou, služba nelze přerušit. Znovuzapojení služby internetu je jednorázově zpoplatněná částkou 363 Kč s DPH.

Přehled plateb najdete v klientské zóně, kterou najdete na webu klient.silesnet.cz nebo vám je poskytne naše účetní oddělení na čísle 555 441 441.

Zkontrolujte, zda je zařízení (router, přijímací anténa nebo optický převodník) zapojené do zásuvky a jestli svítí kontrolky. Zkontrolujte připojení internetového kabelu a zařízení restartujte (odpojte z napájení na 2 minuty). Upozornění: Nikdy nemačkejte tlačítko reset, protože byste obnovili tovární nastavení. Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši technickou podporu na čísle 555 441 441

Doporučujeme použít online nástroje, jako je www.rychlost.cz, na zařízení připojeném přímo k routeru kabelem (testy přes wifi mohou být nepřesné).

Ano, ale doporučujeme konzultovat kompatibilitu s naším technickým týmem. Aktualně doporučujeme TP-Link Archer C64, nebo Mercusys MR30G.

Ano, zákazníkům jsme schopni poskytnout veřejnou IP adresu IPv4 i IPv6. Kontaktujte nás pro více informací.

Periferie by měly být ideálně připojeny přímo kabelem k hlavnímu routeru. Kabelové připojení zajistí:

Stabilnější a rychlejší přenos dat oproti Wi-Fi.
Snížení zatížení bezdrátové sítě.
Nižší latenci, což je výhodné například pro herní konzole.

Pokud připojení kabelem není možné, použijte Wi-Fi, přičemž se snažte minimalizovat vzdálenost mezi zařízením a routerem a vyhněte se překážkám, které by mohly signál rušit.

Wi-Fi router by měl být umístěn na místě, kde se pohybuje nejvíce osob a kde se nejčastěji používají zařízení připojená k internetu (např. obývací pokoj).

Doporučení:

Umístěte router do centrální části domácnosti, ideálně do otevřeného prostoru. Vyhněte se rohům místností, umístění na podlahu nebo blízko kovových předmětů, které mohou rušit signál. Umístěte ho na vyvýšené místo (např. polici), aby se signál lépe šířil.

Ano, jde: posta.silesnet.cz

smtp.silesnet.cz

pop3.silesnet.cz nebo imap.silesnet.cz

78.157.167.7 a 78.157.167.57

SILESNET-DNS

IPv6 WAN (SLAAC) + LAN prefix delegation (DHCPv6)

rychlost.cz

100G NIX, 10G TPIX, 10G Netflix, 10G Arelion

lg.silesnet.net

Stačí internetové připojení, televize, počítač, tablet nebo i telefon. Jednoduše vytvoříte registraci na webu sledovanitv.cz. Televizi můžete sledovat přímo v prohlížeči, nebo si můžete stáhnout aplikaci do Smart TV, tabletu či telefonu. Registraci je nutné provést v síti SilesNet. Registraci provedete zde.

Pokud si nebudete vědět rady s registrací, naši technici jsou Vám nápomocni.

SledovaniTV nabízí přes 170 kanálů, funkci zpětného přehrávání, sledování až na 4 zařízeních a přístup k českým i zahraničním filmům ve videotékách. Nově je součástí balíčků také prima+. Stačí vám pouze připojení k internetu, zakoupení vybraného balíčku a vaše oblíbené zařízení - televize, telefon, tablet. Službu si můžete jednoduše vyzkoušet na 30 dní zdarma s balíčkem M.

První faktura dorazí na Váš e-mail v daném měsíci, kdy je služba používána. Následující platbu za službu TV najdete ve společné faktuře s internetem. Fakturu lze uhradit převodem nebo hotově v provozovně SilesNet - Ostravská 584/12, 737 01 Český Těšín.

Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a my službu ke konci daného měsíce ukončíme.

Pro sekundární zařízení, jako je tablet, telefon nebo počítač stačí rychlost připojení 4 až 8 Mbit/s.

Pro plynulé sledování služby na televizi či set-top boxu doporučujeme alespoň 15 až 20 Mbits/s.

V rámci ceny základních balíčků můžete službu sledovat na 4 televizích či set-top boxech a 4 vedlejších zařízeních ze skupiny telefon, tablet, počítač.

Na kanálech skupiny Prima je možné sledovat pouze na 2 zařízeních současně.

Služba SledovaniTV je dostupná ve všech státech EU.

Aplikace SledovaniTV je dostupná pro chytré televize značek LG, Samsung, Hisense, Panasonic a televize od výrobce Vestel. Stáhnout ji můžete také do televizí či set-top boxů s operačním systémem AndroidTV (Sony, TCL a další). Podporujeme také mobilní zařízení se systémem Android, iOS, Huawei či Windows.

U starších televizí vyrobených před rokem 2017 nemůžeme kompatibilitu zaručit. V případě, že vaše televize naši aplikaci nepodporuje, můžete si zakoupit nebo pronajmout náš set-top box.

Rodičovský PIN slouží k odemknutí kanálů s erotickým obsahem. Také je vyžadován při přepnutí z dětského profilu. Pro odemknutí kanálů s obsahem pro dospělé je třeba PIN nastavit.

PIN můžete nastavit na webových stránkách služby sledovanitv.cz. v sekci Uživatel. Po kliknutí na tlačítko Změnit PIN obdržíte odkaz pro změnu PINu do vaší e-mailové schránky.

U každého filmu, seriálu či pořadu najdete tlačítko či ikonku Vytvořit nahrávku. Po výběru této možnosti se daný pořad uloží do nahrávek u vašeho uživatelského účtu. Budete ho mít k dispozici na všech svých zařízeních. V případě seriálů můžete nahrát buď konkrétní epizodu, nebo celý seriál. Doba dostupná pro nahrávky se liší podle vybraného balíčku.

Nahrané tituly najdete v sekci Nahrávky. Po přihlášení najdete tuto sekci na všech platformách.

Nahrávky zůstanou uložené 3 měsíce. Poté je můžete o další 3 měsíce prodloužit. Před vymazáním najdete u příslušného titulu upozornění.

Spusťte aplikaci SledovaniTV na zařízení. Zároveň na webové stránce přejděte do nastavení vašeho uživatelského účtu. V sekci Moje zařízení a klikněte na tlačítko Přidat zařízení.

V případě že jste zapomněli své heslo, nás kontaktujte na telefonním čísle 555 441 441. Heslo Vám obratem změníme.

Službu Max si můžete zakoupit jako doplněk k hlavnímu balíčku, stačí nás kontaktovat na tel.: čísle 555 441 441

Registraci do služby Max najdete na webu SledovaniTV v Nastavení - sekce Připojené služby.      Poté klikněte dole na tlačítko "Zaregistrovat se na Max". Vyplňte login a heslo, které používáte u SledovaniTV. Budete přesměrování do aplikace Max, kde vyplníte základní osobní údaje. Registraci je pak nutné dokončit ve své emailové schránce, kde kliknete na potvrzení v emailu od služby Max.

Registraci do služby PRIMA+ najdete na webu SledovaniTV v Nastavení - sekce Připojené služby. Poté klikněte  na tlačítko "Zaregistrovat na PRIMA+". Následně budete přesměrováni na oficiální stránky prima+, kde si vytvoříte účet (e-mail stejný jako u SledovaniTV). Pokud už účet na prima+ máte, ale nově si pořizujete balíček SledovaniTV, který tuto službu zahrnuje, postup je zcela stejný. Po přesměrování na web prima+ však jednoduše použijte své stávající přihlašovací údaje. Systém Váš účet rozpozná a automaticky ho propojí s účtem SledovaniTV, čímž dojde k aktivaci předplatného v rámci Vašeho nově zakoupeného balíčku.

silesnet.cz/webcams